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和颐酒店女生遇袭反映出国内酒店的三大问题!

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2016年4月3日如家酒店集团旗下品牌和颐酒店发生一女子遇袭事件。事件的过程相信大家都比较熟悉,我们在这里简单回顾一下:4月5日一名昵称叫“弯弯_2016”的网友连续发数条微博,称4月3日晚,自己在北京望京798和颐酒店遭到陌生男子尾随、拖拽袭击,整个过程持续了6分钟左右。随后4月5日晚,一篇名为“和颐酒店女生遇袭”的图文+视频内容迅速席卷朋友圈,引发了社会的广泛关注。


大家关注事件的同时,国内酒店在运作过程中暴露的问题也呈现在的大众的眼前。我们就国内几家大型连锁酒店进入2016年以后的相关报导进行了一些整理。


酒店服务人员缺乏服务意识


对于“弯弯”事件中曾看到有酒店内部人员整个过程只是口头阻止男子进行施暴行为,并没有采取有效的手段制止恶人。而随后在联系酒店管理人员的时候也遇到了无人应答的情况。在酒店运作过程中,不能够把消费者利益放在首位,第一时间想的是如何免除自己的麻烦,这是极度缺乏服务意识和社会责任感的行为。


类似的事件在铂涛集团7天连锁酒店中也有发生。从受害者的投诉内容中了解到,4月2日投诉者带妻儿入住到岳阳楼区的7天连锁酒店,由于下水连接部位漏水导致三岁失足滑倒,鼻子大量出血。然而酒店服务人员面对这一事件非但没有积极处理,反而责怪受害人自己不注意,而且要求受害人自己处理。


作为国内大型连锁酒店,本应以放心的服务立足,但发生这样的事情着实让人心寒。


酒店成为非法交易的绝佳场所


据了解在如家酒店内还发现了提供“特殊服务”的卡片,一面是描述淫秽的服务项目,一面是印有电话的穿着暴露的女性图片。探员接通电话后对方提出了有空姐、学生、女仆等多种服务项目。不得不说,色情交易的确可以为酒店带来一部分利益,但并不意味着酒店就可以睁一只眼闭一只眼,甚至默许这样的行为发生。


这类现象不止在如家,汉庭酒店今年一月份发生了一起入住客人离奇身亡的事件。元旦下午36岁装修工雷某入住广州东莞汉庭酒店长安万达店的钟点客房,随后一名20多岁的女子进入客房,并在晚上续交过夜房费后离开。晚上10点女子返回并发现雷某异常,120随后证明雷某已经死亡。女子在附近一家沐足城工作,并自称是雷某的朋友。


酒店硬件设施也存在问题


本来按照常理来说非酒店内部人员和住客,外人是无法随便进入酒店客房区的。但是据相关事件记者了解,酒店存在有多处可以进入到酒店内部的方法。包括厕所和应急通道。虽然说这样的漏洞物业等都负有一定的责任,但对于酒店本身来说,为维护住客的人身和财产安全,理应加强对于硬件设施的监督。


虽然今年尚未看到因为硬件设施问题发生事故的相关报导,但去年确实发生过因为酒店电梯事故死亡,人行道上私建拦车柱威胁行人安全,酒店保洁人员使用毛巾擦马桶等事件。


结语


如今国内旅游行业凭借互联网再一次迎来了一场高速发展的阶段,人们对于出行居住的需求也更加旺盛,人们出行居住的安全更需要收到高度重视,尤其是国内几家大型连锁酒店集团,作为也是众多人的首选,更应该在酒店服务、硬件设施保障、公共秩序维护等方面起到良好的带头作用。


精选自速途网旗下微信公众号:速途研究院;文/李国琦



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