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东方购物荣获2017年度上海市职工合理化建议项目创新奖

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2018年6月5日,东方购物荣获2017年度上海市职工合理化建议项目创新奖,运营管理中心综合营销部经理高建瓴代表公司参加颁奖典礼。

东方购物在顾客心目中的地位就是质量、服务与诚信的保证,利用这个优势产品线可以延伸到珠宝、玉石、收藏、红木等这类非标准化同时价格不菲的商品。在实际运营中东方购物发现受到B2C运营模式的限制,以往顾客购买此类产品要么只能接受传统的配送服务,要么付款后再赶赴遥远的门店进行挑选,十分不便。顾客的不便也伴随着商品订购后最终成交的比例降低,越是价格高的商品,此情况越是明显。

为此东方购物打破电商、电视购物传统的运营模式,创立了独树一帜的“移动店铺”服务模式。“移动店铺”团队人员由对产品了解的专业人员组成。顾客在订购了珠宝、玉石、收藏、红木等高单价商品后,“移动店铺”人员会按照顾客指定时间上门,为顾客提供产品的讲解、使用专业仪器进行测量,并提供多样多款的选择,直到顾客满意为止。由此,顾客在家中即可享受到足不出户的店铺式服务。

“移动店铺”团队在成立、运营期间,通过对车辆、流程、人员结构的调整,不断扩大运能,在与商品部门的共同努力下,东方购物能够销售的非标品类商品也由原来的较单一的钻石类产品扩充到蜜蜡、珍珠、玉石、翡翠、珊瑚、名表、皮草、彩色宝石等73个品类。整年同类商品销售额同比增长23%,利润额增长54%,种种成果的取得最终使得“移动店铺”团队获得此项殊荣。

相信这份殊荣将成为东方购物不断前行的动力,并为将来取得更优异的成绩打下扎实的基础。


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