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顾客说“网上的墙布比你们店便宜”,该如何应对 ?

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楼主
  


现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击,基本任何产品都可以从线上购买,甚至很多客户在线下试好线上购买。

包括家居软装专卖店也一样,不可避免的会遇到客人说网上墙布、窗帘更便宜,万一遇到这个情况,该如何回答才是最合理的呢?




▼千万注意

别试图从 运营成本 来解释,

一旦从这点来说明,

就固化了客人“你们的产品就是贵”的潜在意识。

这样就更难打动顾客了!

一旦遇到客人这个问题后,

大家不妨可以用这5招来“搞定”顾客!


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第一招 线上线下大不同



针对这种情况,导购一定要着重突出产品的自身优势,告知好产品值得这个价。同时借机向顾客说明一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的,虽然墙纸、墙布、窗帘看起来大同小异的产品,但是在设计、工艺上其实存在着很大的差异。

告诉顾客产品质量与其他品牌有着本质差别,与网上销售的产品不可同日而语。

同时其他公司在产品管理上也都分为波峰产品和波谷产品,互联网上销售的一般都是波谷产品,通常是线下不再销售或者控制销售的产品,真正的波峰产品还是需要来线下体验和购买。

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第二招 刨根问底找漏洞

品牌并没有在网络上销售,也从未授权任何一家淘宝电商,所以在淘宝上出现的品牌的低价产品,请广大消费者谨慎购买!

即使顾客说网上墙纸、墙布、窗帘便宜,也应该会去京东网、天猫这样一些大的网站去比价。了解这些情况后在告诉顾客,大的电商虽然有品质保障,但在价格上不比我们便宜多少。

我们可以拿墙纸、墙布、窗帘的特性来游说顾客,买这些产品不只是看价格,更重要的是要买个放心、买个合适,您为什么要选择我们这个牌子,还不是因为对我们品牌放心、信任?

再说了,家居用品不比其它的日用品,你在网络上看着漂亮的东西,买回来一铺贴就可能发现没有那么合适。一定是要亲自看看实物才知道是否适合。可以围绕买家秀与卖家秀差别讲一个实际生活中的案例来强化自己的说法。

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第三招 抓痛点引导快速决策

顾客在网上购买墙纸、墙布、窗帘等产品,一般都会有些担忧。一是担心照片与实物不符,二是物流的问题,三是售后问题。
万一日后出现一点维修问题,还要寄过来寄过去,万一出现点意外责任谁承担?导购就要抓住这三大痛点,给消费者“致命一击”。

导购可以这样去说服顾客:

首先,网店的商品感官体验不足,只能看见目测,没有实物,没有触觉,真实感不足,亲眼所见亲手摸到体验过的才是最保险的,网店显然不能满足这些条件。

其次,网店价位低其实并不是真的低,只是看起来低而已,再说了,实体店能给顾客更多的体验机会,更真实直观的商品信息,所以整体费用表面上虽然看起来比网店高,但是选到合适商品的风险会降低很多,最终受益者还是顾客。

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第四招 免费测量、免费保养


可以为在店铺购买墙纸、墙布、窗帘的客户进行免费测量、免费的3D全景效果图设计、免费保养服务,甚至是免费施工服务。显然,网上的店铺大多不提供此类服务。

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第五招 

不完全否定网购

但也不完全认可网购


网购是给我们提供了很多便利,我平时也在网上购物,而且每年也很多,比如生活用品、服装等等,但一旦涉及到质量和信誉问题特别重要的商品时,我一定会选择就在我们身边的实体店铺购买。

可以告诉顾客我们家也刚装修房子,所有的大家电我是必须在咱们当地买,万一出个问题我也好直接找销售商,网上买的话那就复杂了。

所以,我们的软装产品也是一样,可不比你买个洗发水、买个衣服,一般也不会出什么问题,用完就用完了,过季就扔了,而墙纸、墙布、窗帘这可是要用十几年一辈子的,我们都是乡里乡亲的,我们的店铺就开在这里,万一后期要有个清洗、维修的话,我们的店就在你身边,多放心、多方便呀......


移动互联网时代的到来

让很多实体店感觉越来越难做了,

小编对此看法是:

激流勇进,紧跟时代”。

在电商面前要保持清醒的头脑,

认真服务好每位客户,

从客户“第一次”购买发展到今后的“每一次”,

把客户服务到感动为止。



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