3.15特别提醒:网上购物消费者维权途径

高碑店生活圈2018-05-15 19:13:53

消保科3.15特别提醒:网上购物消费者维权途径

 

  随着中国电子商务的发展和人们对网购的逐渐认识,越来越多的人选择网上购物。很多人在网上买到了满意商品,但也有部分消费者被不良商家欺骗,买到了不合格商品。如果在网购中遇到诈骗或者交易中产生纠纷怎么办?白沟新城分局消保科3.15特别提醒,您可以选择以下的途径来维护自己的消费权益。

一、网站平台投诉

  各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

 二、网上报案

  一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

三、消协投诉

与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。  

四、向快递公司查询投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,可以及时得到处理。

五、向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质监部门(12365)、食品药品监管部门(12331)、物价部门(12358)、省邮政部门(0311-12305)等投诉。

六、12345961890)投诉

各地政府部门为加强公共服务,设立了12345961890)市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

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