Laweek|3·15之思考:网购纠纷维权知多少?

辉常说法2018-07-28 10:41:30

15

网购纠纷如何维权



又是一年3·15

在过去一年里,你是否被网购坑过?

网购投诉

2017年,工商部门共受理网络购物类投诉68.57万件,同比增长184.4%。

此类投诉主要分布在浙江、广东、北京、上海和江苏五省份,合计占86.3%。浙江以34%居榜首。

“双11”、“黑五”网购期间投诉消费者较多地区依次为上海11.46%、广东10.52%、北京9.89%、浙江9.11%

经常买买买的你

面对“霸王”条款、假冒商品等各种网购陷阱,

应当了解网购法律知识,

学会维护自身合法权益

看点

01

网购中常见的霸王条款




上述霸王条款无效,要果断Say No!

3/15

看点

02

网购中常见的问题



跨境网购纠纷多hot

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2017年统计数据显示,“黑五”网购期间的投诉比例,小红书占46.54%、86mall占11.15%、亚马逊中国占9.23%...

小红书投诉占比位列第一,为46.54%,环比10月投诉增长1917%,主要问题为疑似售假、发货慢、退款难


网红商品惹争议hot

当下网红衣服、网红饮料、网红面包...各种网红商品十分流行

网红店铺已大量涌入各大网购平台

然而这些“网红”背后却有深深的套路

某网红饼干竟然是“无证生产

某网红饮料被查处...



辉常说法


1、不盲目追捧时尚,要多些警惕和防范,防止落入“陷阱”。
2、了解商家资质,选择正规网购平台购买。
3、保存完整的聊天记录和银行卡、支付宝、微信等支付凭证。

网购货物被冒领hot

好不容易查到快递小哥正在配送

结果快递竟被人领走了!

那么到底谁负责赔偿?

PROFESSION

辉常说法


销售者vs消费者-网购合同关系

销售者vs快递公司-运输合同关系

快递被冒领,则销售者未完成交付义务

根据合同相对性原则,销售者构成违约,应承担赔偿责任。

虚假广告vs产品瑕疵hot

网购商家经常使用精美的图片,吸引眼球

而消费者只能凭图片和商家描述判断商品优劣

“买家秀vs卖家秀”不一致

据曝光,小红书上的“测评笔记”可能是“写手”编的

所以,大家“种草”的网红商品...

很可能都是假的...



网购中还存在许多"套路“

作为消费者需学会如何维权!



看点

03

网购维权途径



01

向网购平台投诉

消费者网购中与销售者产生纠纷,可先向网购平台投诉。提供聊天记录、交易记录等相关证据。

02

向消协投诉

拨打12315消费者热线

国家工商总局也开通了全国12315互联网投诉平台12315微信小程序

03

向行政管理部门投诉

1.向工商部门投诉:网络交易的,向经营者所在地第三方交易平台所在地工商部门投诉。

2.根据投诉商品或服务的性质,向质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉

04

向公安部门报案

遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,请求查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

05

向价格主管部门举报

若发现价格欺诈,可拨打12358价格举报热线,或登录全国12358价格监管平台进行举报。

被举报经营者所在地价格主管部门管辖

看点

04

学会自我保护



01

注意索要发票

02

保存交易中的单据:快递单、收货单、付款单等

03

保存聊天记录

04

保存网站交易记录

05

保存商品包装


3·15不仅一天,作为消费者,应了解自身权利,积极维权!

(本文图片来源于网络)



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