【网警提醒】谨防冒充网购"客服"诈骗套路

网安一起行_上海网警2018-08-17 11:04:51

每年,各大电商平台在各类节日均会推出购物节相关活动,许多网民摩拳擦掌准备新一轮的网购大战。然而,在网络购物繁荣景象下,也滋生出一批利用网购实施诈骗的违法犯罪案件,其中冒充网购客服实施诈骗的案件呈现多发态势。



01

网购不成,反被电信诈骗7998元

糖糖是一名大学生,和所有年轻人一样,糖糖平时也喜欢在网上购物。在某次购物后,有个自称是淘宝客服的人用手机给糖糖打来电话,称糖糖在网上购买的衣服有问题,可以申请退款。毫无防备的糖糖见“客服”准确说出自己的个人信息与购买物品后,就确信对方真是淘宝客服。在取得糖糖信任后,该淘宝客服以糖糖信用度不够没有办法申请退款让其下载了一个某软件,并教唐某从中贷款了8000元。后该客服先是让唐某利用该贷款给其QQ号充了2666元的Q币,后又发了一个二维码,通过该二维码唐某又转了2次2666元。在骗取了糖糖7998元后,该淘宝客服就“失联”了,此时糖糖才发现自己被骗了。


02

申请退款变“贷款”,网友购物险被骗


网上购买的几十元的物品货不对板(收到的货物与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符),消费者要求商家退款,“商家”不仅爽快退款,而且还“错误”地退了1万元。日前,小陈遇上了这样一桩怪事,但这背后其实隐藏着一个骗局。
      小陈介绍,“店家”爽快答应退款后,“指引”小陈通过某支付平台办理退款手续,而后小陈竟然收到1万元的“退款”。紧接着,小陈就接到“店家”电话,对方称因操作错误,错转了1万元给小陈,要求小陈把钱退还,否则报警。
因对这笔钱的来路有所怀疑,小陈决定报警。据民警判断,“店家”十有八九是在实施诈骗,小陈如果真的转账给对方,就会“中招”。

民警打开小陈之前“退款”时使用的支付平台,并点“贷款页面”,里面显示小陈在此借了1万元。原来,骗子所谓的“退款指引”,只是误导事主用自己的手机在支付平台内贷款,操作成功后事主很快便会收到自己借的钱,而骗子则称这是其退款操作不当而错转给事主的,要求事主退回去,以此实施诈骗。

03

 “客服”致电称产品有问题将双倍退款


一个月前,小羊曾在网上给妻子购买某品牌黑色小包,价格大概300元。从购物到发货到收货,一切都很正常。而就在一个星期前,小羊突然接到了自称是该品牌“网店客服”的电话,对方首先核对小羊的姓名、货号和电话号码,并确认是否于几月几日在某官方旗舰店内购买了一款包。确认之后,对方称这款包被质检部门查出来甲醛超标,需要回收这款商品进行销毁,对于对顾客造成的损失,对方表示可以给予双倍退款。

按照对方的说法,小羊添加了一个自称为“微信客服”的微信好友,然后对方通过微信传过来一个自主退换申请的链接,称点开链接直接输入帐号和密码,即可进行退款。

此时,小羊已有所警觉,随后小羊联系了该品牌官方旗舰店,官方客服表示,所售商品根本没有任何问题,也没被召回,小羊是遇到了骗子!

警方提示

如果有市民收到网购客服电话或客服短信,内容为个人信息与购物内容且需要进行退款,须谨慎对待。不要轻易点击对方发来的链接或拨打其提供的电话号码,更不要按照对方的提示进行银行卡的相关操作,应拨打正规的客服电话或者到相关购物平台咨询相关事宜,以防被骗。


案例源于安徽网、澎湃网;图片来自网络。

监制、审核:倩影

编辑、稿件来源:周纯

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