上海旅游价格交流组

PRADA上海、杭州双城七店导购服务体验报告 调查

只看楼主 收藏 回复
  • - -
楼主
  

点击上方“服饰最干货”关注我们!




 从《穿普拉达的女王》这部电影热播后,PRADA这个品牌给人们留下的印象就是高傲的女王范,很多年轻女孩更是把拥有PRADA定为了事业奋斗的目标。 


殊不知,除了品牌女王范,连店内导购也活生生的成为“女王”的代名词,为了有更多的体验,记者在上海、杭州分别选取了7家店,来感受一下是否能享受到“女王”般的服务。


地点一:PRADA上海恒隆广场店




带着对恒隆广场的憧憬,来到PRADA店,从外观上看店分为三层,一楼为箱包配饰区,二楼为女装,三楼则是男装。记者第一次进入店中,本以为会有导购在门口热情接待,但一楼一个导购都没有,只有一位顾客孤零零的坐在店中,在等待5分钟后还是无导购出现,什么情况?还真是财大气粗,不怕人偷东西。


老这么等着也不是个办法,记者决定主动寻找导购的身影,终于在二楼看见一名导购,在说明一楼无人后,她一脸惊讶,反问:“怎么会没人呢?二楼也只有我一个,你稍等一会儿吧”。


为了不在漫长等待中度过,记者决定去周边转转,过10分钟再来。


第二次进店,终于看到两个导购在一楼,在沟通了要看新品诉求后,导购指着店中央展示台说:“这里就是新品,都是圣诞季刚推出的”。留下记者独自在那迷茫的摸摸看看。


导购完全没告知商品的材质、细节,不主动问,什么都不说,在问到有关折扣商品后,带领记者来到打折商品区域,站在旁边看的时间比介绍的时间还长,全程一脸无奈状,离店时“谢谢光临”的声音小到记者差点没听到。


地点二:PRADA上海iapm店




通过热心的上海出租车司机介绍,记者来到离恒隆广场不远的iapm商场,这里的PRADA门店处在黄金位置,标识明显。也许是这里没有LV的原因,PRADA扛下了大旗。


进入店中,导购上前接待,在了解对新品需求后,为记者介绍商品,过程并没有什么不妥,唯独没有笑容。在问及折扣商品后,带领记者来到折扣区,拿出一款折扣链条包做演示,但半分钟过去了,导购还在探索包包的打开方式,这“专业水平”也是让记者“震惊”了,最后还是在另一位导购的指导下才打开包包。离店时也并无问候语。


地点三:PRADA上海尚嘉中心店




作为上海长宁区唯一一个奢侈品商场,尚嘉中心里的顾客较少,PRADA同样占据黄金位置,与LV、Dior、Gucci同处沿街商铺。


来到PRADA店中,对导购说明对当季新品的需求,这次她并不急着带记者去新品区介绍,而是直接问,“您的预算是多少”,幸好记者已提前做好功课,说明包包预算在1万左右,“这个价钱可以买钱包,我们家新品包包的价格1万是买不到的”。带着些许傲娇的语气。


记者继续问讯有关折扣商品,导购在这一区域热情度明显提高,也许知道这里的折扣商品可以满足1万的价格,在试戴折扣手镯时,又遇到了导购不知怎么打开手镯的尴尬状况,可明显看出其对商品并不熟知。离店时,记者表示想去Dior看看,导购友情提示,“Dior的包1万是不可能买到的”!


地点四:PRADA上海国金中心店




国金中心是上海奢侈品最全的商场之一,当然也是记者的必去之地。进入店中,导购正在闲聊,得知记者需求后,在新品区漫不经心的介绍新品,无笑容,材质介绍简单,无商品细节介绍。


在折扣区,店内有一部分商品与其他店不同,记者询问有无其他打折款,导购回答“没有了,没有了”,可能看我不像是目标客户,全程表现不耐烦状态,离店时,还是另一位男性导购与顾客道别,并没听到接待记者的导购有所表示。


地点五:PRADA杭州大厦店




PRADA在杭州只有三家店,杭州大厦是最具代表性的奢侈品汇聚地。PRADA同样在显著位置,进入店中,导购过来接待,记者起初只是在钥匙扣柜台徘徊,与导购沟通有关新品的问题,随后被带入新品区,递来新品包包后导购陷入沉默,没有介绍材质细节,记者只有自己主动询问细节。


“请问您能接受的价位是多少”?又是这句话,“3000左右吧”,记者报出自己心中的价位,“我们家钥匙扣都有2000多,你也可以看一下我们家打折商品,不过只有年消费满20万的顾客才能有现货,普通顾客需要等几天”,记者逛了那么多家店还是第一次听这种说法,难道PRADA不是同步的?杭州大厦的店就是那么任性吗?


在店中呆了10分钟,导购应该是看出记者没有想要掏钱的意图,连走时的“谢谢光临”都懒得说了。


地点六:PRADA杭州湖滨银泰in77店




湖滨银泰in77的PRADA在位置上占有一定的优势,进入店中,记者看见店里还有一个直梯是连通地下停车库的,也就是说从车库上来的顾客,都将会成为潜在客户,但三个导购在扎堆拉家常是什么情况,现在难道不是上班时间?接待的导购并没有询问记者需求,默默的跟在身后,直到来到打折商品区才说了一句,“这些都是折扣商品,现在买还是很划算的”。


在记者与导购主动沟通后,还获知一个重要信息,这家PRADA将要闭店,搬到杭州大厦去。


地点七:PRADA杭州万象城店




杭州万象城的位置并不属于市中心区域,客流较少,记者寻寻觅觅找到了PRADA店,这次是一位男导购,对待顾客热情度较高,在介绍新款包包时能详细的说明材质,让记者体验包包整体的手感,其中,并没有询问接受价位的问题,简直是良心导购,过程中记者还问导购要了一杯水,态度始终没有改变,全程沟通无障碍。


据了解,PRADA隶属于意大利奢侈品集团Prada SpA,而近几年该集团牢牢占据了行业表现最差公司。截止2016年7月31日上半财年,该公司收入大跌14.8%,从去年同期的18.244亿欧元跌至15.542亿欧元;净利润更是重挫24.7%,从上年同期的1.886亿欧元跌至1.419亿欧元。


上半财年显示,Prada SpA 普拉达零售收入暴跌17.8%至12.766亿欧元,固定汇率下跌幅15.9%,集团的疲软受制于两大旗舰品牌PRADA和Miu Miu双双疲软,其中PRADA的零售收入大跌18.5%至10.285亿欧元。


记者在这次体验中,感受到PRADA导购的服务几乎惊人的一致,“女王”作风十足。而网友吐槽:“看看不买,导购的表情全部写在脸上,还经常会被问能接受的价位是多少?话外音像是说这里的所有东西并不是你能买得起的”。记者不禁想说,摘掉有色眼镜看人,让购物更美好。



陈肖丽

她说,想做点什么?



联商网无“微”不至,很高兴你也在


举报 | 1楼 回复