中国亿万富豪王健林推出的飞凡网难以吸引消费者回归购物中心

彭博Bloomberg2018-05-15 21:07:02


随着全球越来越多消费者不出门消费、而是选择在网上购物,中国亿万富豪王健林认为,他可以通过推出一款应用程序来吸引消费者,在网络威胁其由185家购物中心组成的商业帝国前抢占先机。这个程序让消费者可以在网上购买电影票、预订餐宴,确定停车位,以及下载优惠券。


然而迄今为止,大连万达集团推出的飞凡网(Ffan)一直受到多重问题的困扰,包括失去两位重要合作伙伴、管理层多次人事变动,以及用户数急速下滑。或许最重要的是,其功能薄弱与下载速度慢,意味着尝试过的消费者很少会成为回头客。

万达的飞凡网显示加载失败


高德纳咨询公司驻上海研究总监Sandy Shen针对飞凡网说,不愉快的用户体验是致命伤。如果消费者的首次体验不是正面的,他们很少会尝试第二次。


在近期走访上海三家购物中心内的商户过程中,五家万达的合作商户全都表示,飞凡网运行不畅或者他们从未听说过这个应用程序。两家称这个程序对他们的经营产生了负面影响,体现在:客户投诉无法下载商家应允的优惠券;由于程序常常显示设备繁忙,销售人员无法处理优惠券。因担心贬低了商业伙伴,所有接受采访的人士都要求匿名。


今年3月,尝试在上海陆家嘴一家屈臣氏商店下载可购买一款原价25元人民币面膜的0.10元人民币(0.01美元)优惠券,花了近半个小时。自那以来,这款程序已经发布了数个补丁,下载时间缩短到几秒钟。


负责飞凡网以及其他互联网业务的万达网络科技集团在书面回复中表示,公司正致力于推出一款更好的产品,将给消费者带来新的体验。



为了与阿里巴巴竞争,万达2014年携手腾讯和百度,成立30亿美元合资企业,一头扎进线上到线下(O2O)电商业务。两年后,这两位合作方退出,并且也推出了自己的类似应用程序。


此外,飞凡网还遭遇了管理层不稳定。从2014年以来,公司已经历了三位首席执行官。在去年10月份的最新一次重组中,万达成立网络科技集团,将隶属金融集团的飞凡信息公司等业务纳入其中。据来自万达的信息,最初的飞凡网团队被解散, 重新并入四个部门——面对商户的营销平台、面对消费者的应用程序、互联网金融以及云计算,四个部门分别由曾在谷歌、微软等企业供职的高管执掌。


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