上海旅游价格交流组

你有“被”购物过吗?周玲强:旅行社的“强制购物”有方法避免...

只看楼主 收藏 回复
  • - -
楼主
  



媒体

聚焦

如何避免旅游中的“强制购物”?


“世界那么大,我想去看看。”请你想象一下,当你满怀期待地跟随导游经过长途跋涉,终于到了心中向往的圣地,这时候导游跟你说:“大家必须在此购买纪念品,否则无法继续跟团。”你会是什么心情?


据上上周中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2007名受访者进行的一项调查显示,84.7%的受访者出门旅游会跟团,而78.6%的受访者在自己或身边人跟团出游时都遭遇过“强制购物”。



而从从2018年1月1日起,国家旅游局发布的《导游管理办法》开始实施,其中明确规定,导游不得擅自变更行程、诱骗或强迫消费。


那么,为什么会出现这种跟团旅游时的“强制购物”现象?除了法律约束,从旅游管理的角度,又该如何去避免?


近日,浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系主任、浙江大学旅游研究所所长周玲强教授在接受记者采访时对此进行了分析。他表示,低价是旅行社相互竞争的营销策略,而旅游“零负团费”“强制购物”等现象也是他们最基本的套路。老百姓尽量不要买“零负团费”服务,而要根治这种“风气”,则需要政府、行业协会以及工商管理部门联动。


学者简介:浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系主任、教授、博导,浙江大学旅游研究所所长。国家旅游局咨询委员、世界旅游互联网大会主席,浙江省旅游联合会副会长,山西、海南、内蒙、杭州、珠海、宁波等地政府咨询委员。研究领域:旅游开发与规划、旅游业管理、旅游地管理。


刊载原文

(有删节)


据悉,在本次受访者中,36.0%的人来自一线城市,44.5%的人来自二线城市,15.0%的人来自三线城市,4.5%的人来自四线城市及其他地区。


对于如何避免跟团游出现的种种问题,67.3%的受访者建议游客建立更成熟的消费心态,避免贪小便宜吃大亏。



“强制购物”是最基本的套路


大学拿到第一笔奖学金后,北京市某高校研究生张亮(化名)报了一个“纯玩团”,想集中游览一下北京的著名景点。按照约定,行程内无购物店,不增加行程外的自费项目。然而,“下了长城后,导游就领团进了一家特产店,让大家多逛逛。虽然不强制购物,但是导游和店员在一边记录顾客买了多少东西。”张亮说,这让他觉得有点别扭。


成都某传媒公司员工高琳(化名)因为工作忙,没空规划行程,常报团出游。高琳曾报团去九寨沟,在一个景点游览时,领队的导游说不买东西不能去下一个景点。“幸亏有一批广东游客买了好几万的藏红花,导游就没有太为难我这样没买东西的游客”。


调查显示,84.7%的受访者出门旅游会跟团。“强制购物”(78.6%)是受访者跟团游时遭遇最多的问题,除此之外,旅行团的不靠谱行为还包括“零负团费”(63.2%)、服务项目打折或缩水(55.5%)、中途改变行程(53.4%)、用辱骂、欺诈、甩团甚至殴打等方式胁迫游客就范(40.2%)、旅游购物质价不符(33.1%)等。


“‘强制购物’是最基本的套路,低价是旅行社相互竞争的营销策略。”周玲强介绍,旅游“零负团费”“强制购物”等现象,最早出现在东南亚,后从广西蔓延到我国其他地区。“尤其是中老年人,因为可能获取信息不是那么及时、准确,不习惯各种各样的预订,他们对跟团可能更感兴趣。相应地,上当受骗也更多”。



“强制购物”后的低价吸引策略


高琳感觉,如今在媒体曝光和执法部门管理下,旅行团和导游明目张胆地强制游客购物的行为在减少,但通过隐蔽方式让游客购物的现象仍存在。“比如导游在旅游途中把玩自己佩戴的玉石,见缝插针地向游客推荐”。


“有的商店平时关门,旅行团来了才开门。有的商店通过旅行社给游客发购物优惠券,上面有团号,最后把回扣给旅行社。”周玲强对记者说,“‘羊毛出在羊身上’,旅行团低价把游客吸引来之后,得拉游客去购物,通过售卖高价或假冒伪劣商品,才能把钱赚回来。”


为何“低价团”强制购物的乱象屡禁不止?调查中,69.8%的受访者认为主要原因是旅行社恶性竞争,导游工资低,靠回扣赚钱;64.0%的受访者认为游客消费心理不成熟,贪图便宜;60.7%的受访者指出受害消费者投诉无门,相关部门治理力度不够;42.2%的受访者认为游客法律维权意识薄弱,不懂搜集证据。


周玲强指出,旅游是无形的、体验性的产品,人们未消费之前无从知晓其质量到底怎样,为了规避风险,消费者此时往往会偏向选择价格便宜的市场信息不对称产生的不确定性,也使人们宁愿碰运气,也不相信多花一点钱就可能获得更优质服务,这就是经济学中的“逆向选择”原理。


根治“恶象”需多方联动


“我国‘旅游法’中有明确保护消费者权益的规定。”周玲强提醒消费者首先要选择正规、信誉好的旅行社,其次要与其签订合同,明确各项服务内容,尽量不要购买“零负团费”服务,否则很可能在旅途中被强行加价、倒卖,最后只能“人为刀俎,我为鱼肉”。


游客跟团游应注意什么?调查中,66.1%的受访者建议首先确认旅行社是否正规、有资质,62.1%的受访者建议不要贪便宜,远离“低价团”,60.5%的受访者建议与旅行社签订正式的旅游合同并索取发票,其他还包括核实旅行社是否有详尽的行程安排表(49.2%),妥善保管被侵权的证据(42.9%),货比三家、综合考虑、警惕诈骗(31.1%)等。


周玲强认为,政府主管部门应建立良好的市场信息发布和沟通机制,建立旅行社“黑名单”;行业协会可以学习台湾旅行业品质保障协会的做法,及时曝光服务不好的旅行社,对于服务良好的给予明示。他还建议国家旅游局等部门严格按照《旅游法》的规定处理不合法的旅行社,提高其违法成本。“工商管理部门也可以发挥作用,多部门应当联合起来进行事后管理”。


针对“低价团”强制购物等问题,67.3%的受访者希望引导消费者消费心理成熟,避免贪小便宜吃大亏;65.5%的受访者希望取消旅游定点购物,建立旅行社“黑名单”制度。其他还有坚决取缔“低价游”和“黑旅行社”(59.0%),目的地和客源地实现同步治理(39.2%),建立公开、公平、合理的导游薪酬制度(36.0%)等。



信息来源:中国青年报

今日编辑:段婷


欢迎关注浙江大学管理学院官方微信


举报 | 1楼 回复