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为什么大家都爱去日本购物?他们怎么没有淘宝?

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时代在发展,这十年的发展真是让人应接不暇,历史的车轮谁也不能阻挡,网络以迅雷不及掩耳盗铃之势冲击着实体零售行业。然而在日本,实体店的工匠精神和周到细节的服务让他们在消费市场的地位不可动摇。


日本的实体店到底有什么优势?

他们有何秘密?


1

融入社会功能新业态


大阪的EXPOCITY是个最明显的例子:

日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。



同时植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,让场子成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活。


图片来源 / gigazine


Grand Front则整合了无数社会功能新业态:

高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、

汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。



Grand Front融入各种社会功能,吸引更广区域的消费客群,增加消费粘性,如今已成为了大阪一大热门旅游地。


2

暖心的服务细节


商业服务全部都是细节,同一品牌同一款衣服,在专卖店和百货店里面,本身是没有区别的,可是在商场的话,我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起,但这些细节真是让人暖心。



硬件的人性化设计:

具有坡度可以自动补货的货架、

商业街间考虑日照与阴雨天气设计的连廊,

都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。


很多到日本考察过的企业,回国后也效仿,增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施,然而以顾客需求为视角的关注却还远远不够。



以人为本的精神在日本随处可见:

在专卖店买好东西,收银员在小票上盖好章,

便用吸油纸吸走油墨,防止染色到其他物品。

将包装好的商品递给客人之后,

收银员还要走出柜台送一小段,

然后接到下一个排队客人手中的物品,

并引到柜台继续进行别的流程。


下雨天,日本商场会从顾客需求的角度出发,

分别准备擦拭雨具与身体的毛巾,贴心又可再利用。

甚至在顾客表达喜欢这个品牌时,店员会推荐区域内同品牌店铺,并会拿地址与图册给顾客参考。


图片来源 / Japan Monthly Web Magazine


这即是日本商业的尺度,

这个尺度唯一的标准是人

对人的尊重与关注。


3

匠人品质打造家的延伸


日本实体业给人最深的印象就是专注。

一家寿司店可以经营150年,甚至250年,这在日本很常见。

日本的职人以传承和精益求精为傲,在他们心目中没有做大生意和小生意的区分。他们在不断的专注中获得满足感,所以心平气和。开店,不是多多益善,而是要好到让自己满意。



匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉格林木购物中心是一个最贴切的案例。

格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区,开业13天,客流量突破100万,而这个购物中心仅有3.7万平方米,却拥有日本最大的屋顶花园。


图片来源 / advertimes


拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生,反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家”。


4

逛的乐趣而不是价格


作为中国民众使用电商购物,大多会首要关注注重电商的价格,一般电商的价格要比线下要便宜些。

在日本,曾有个机构做过相应的调查,享受逛的乐趣,是日本消费者的首要理由,而第二位的理由才是“比实体店便宜”。


图片来源 / hypebeast


5

日本对电商实施征税政策


日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。而目前中国对于电商企业是否征税仍旧是探讨过程。由于中国目前并未对网上开店企业征税,因此,在中国网上开店门槛低,从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。


随着日本生活杂货品牌“无印良品”全球旗舰店在上海正式营业。开业当天,等待进店的排队长龙刷爆了朋友圈,有网友吐槽称,“这场面堪比2010上海世博会在最热门的沙特馆排队。”



6

品质至上打造特有卖点


日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。

日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心



譬如热门日本的男前豆腐在几十年豆腐店手工传承的基础上,打造了特有的视觉体系,推出了男前豆腐、做成像桨一样的“吹风的豆腐店”、“吵架至上汤豆腐小子”、

男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等,还有豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。


图片来源 /  so-net


男前豆腐扬名日本后,售价比最早高出四倍。更是推出了更多漫画主题的手工豆腐,各种跨界衍生品,俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。


7

费心让消费者满意


日本人招商不是做房东的心态,而是共同经营。

日本设计界一直追求精密的内容定位,一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样,先做展示设计,再做建筑设计。


图片来源 / Wikimedia Commons


日本松屋百货是原研哉设计的,其张强调事物的原始状态,坚持商业地产体验话的场景化设计。

一反商业设计中以品牌为主的场所设计,强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息。消费者当然爱。



8

商场无敌的售后服务


买好东西之后,如果不想拎着大包小裹回家,可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。


无印良品上海旗舰店


日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄,在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上,这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系,而不是绝对的你死我活的竞争关系。


9

O2O思维让电商实体店相融


近年来,日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货,实体店内断货的商品,也可通过电子商务平台选购。



可见,日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求,不是拒绝新的购物模式,而是与时俱进,积极打造网购平台,开展电子商务业务,以应对冲击。


10

互赢合作的生态商业圈


以大阪为例,大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带,

同时各商业街通过各车站生态圈相关联,车站间的地带以便利店、shopmall、supermart布局,构建地上地下,从区域以点带面的网状商业生态图,经常一个商圈的场子,会联合推出营销活动。



在全球电子商务持续升温的当下,日本的实体店不仅没有降温,还愈发显示出其价值感和生命力。我们是否也可深度借鉴一下他们“以人为本”的商业尺度,打造更良性的实体经济?




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