上海旅游价格交流组

京东商城网购屡遭假客服诈骗 消费者质疑:个人信息到底被谁泄露了?

只看楼主 收藏 回复
  • - -
楼主
  

大众网济南6月1日讯 (记者 曾钰淇)去年3.15前夕,京东商城被曝出大量用户隐私信息遭到泄露致使买家被骗,该事件曾经一度闹得沸沸扬扬。而时隔一年多后的今天,济南市民王先生在该商城购物时再次遭遇了冒充京东卖家客服的诈骗电话。面对骗子对自己订单信息分毫不差的掌握,王先生强烈质疑为何自己的隐私信息会如此轻松的遭到了泄露,对在京东商城进行网购的安全性表示了极大的担忧。

王先生在京东商城上的个人订单信息

骗子的“客服”发给王先生的个人订单信息与京东分毫不差

网购信息泄露遇“电话+钓鱼”骗局

王先生向大众网记者介绍,六一节前夕,他在京东商城为孩子购买了一款公仔玩偶,昨天下午他接到了一个手机号为18868928151、号码归属地显示为浙江宁波,自称是京东卖家客服打来的电话,对方将他网购时的电话、姓名、寄送地址、商品订单号等信息悉数说出,让他打消疑心。接着,对方告诉他由于货物在快递时遭到了损坏,需要将购物款退给他再重新购买,需要他登录系统进行退款确认,之后便通过一个QQ号发送了网络链接。

王先生打开链接后,发现需要输入自己的账号和密码等信息,同时仔细看了下这个链接,虽与京东商城的官网地址十分相似,但域名后缀有所区别,因此产生了怀疑,并没有按照这个“客服人员”的指示进行操作。

随后王先生登陆京东商城官网进行在线投诉咨询,不久收到了来自第三方卖家的客服电话 ,告诉王先生他所购买的商品已经发货,并没有出现任何问题,确定王先生刚才遇到了骗子的诈骗。对于王先生对个人订单信息会被骗子掌握的询问,这家广州的第三方卖家表示,之前他们也遇到过类似的诈骗投诉,应该是京东商城的用户订单信息泄露了,与他们卖家无关。

京东客服回应质疑——骗子手法多但未查出原因

看到骗子将自己的订单号、所购商品、姓名、地址、手机号等购物信息掌握的一清二楚,王先生产生了深深的忧虑,毕竟购物时也使用了网银进行了支付。“既然与卖家无关,那么我的个人信息为何会被骗子掌握的如此详细,到底被谁泄露了?”王先生对在京东商城网购的安全性向记者表达了强烈的不满和质疑。

为此,大众网记者昨晚拨通了京东商城的客服电话,以消费者的身份询问为何骗子会得到如此详尽的个人订单信息。京东客服的一位男性客服人员向记者回应:骗子的诈骗手法很多,之前他们也遇到过类似的投诉,但是一直也没查出是何原因造成的,对于消费者的这个担忧和质疑,他们目前也是无能为力。

对于京东客服的回答,王先生只能无奈的表示,以后网购时自己要格外谨慎了,但自己的信息到底是被谁泄露的,需要京东能给出明确的答案。

延伸调查——

京东商城曾有“前科”:员工出售用户信息给诈骗犯

面对京东商城客服人员“查不出原因”和“无能为力”的解释,大众网记者在网上查阅资料时发现,近几年来除了“京东泄露用户信息致上百人被骗巨款”、“京东用户信息泄露被骗200万”等新闻屡屡见诸各大媒体之外,今年4月26日《法制晚报》刊登的一则新闻似乎能对京东用户信息被泄露找到答案。

据《法制晚报》报道,京东商城3名员工越权登录公司数据库系统,非法获取京东商城客户个人信息9313条后出售给电话诈骗犯罪分子。

其中一名被告人的代理律师告诉《法制晚报》记者,此案案发,是京东商城在2014年底、2015年初接到大量客户反映信息被泄露、遭遇电话诈骗的投诉,由于投诉量大,京东商城进行了自查,最终确认泄露信息系李军等3人所为,京东随即报案。这3名京东员工被北京市大兴区人民法院以非法获取公民个人信息罪判处有期徒刑1年6个月至1年。日前,有律师已准备调取刑事案卷作为证据,替消费者起诉维权。

以往案例——

法院:如能证明京东过失 消费者可追责

面对日益频发的电商诈骗案和表示“无辜”的电商平台,有专家表示:“用户信息泄露有多种可能,如无确凿的证据,的确很难追究是谁的责任。平台企业应在数据管理环节上下功夫,防止“内鬼”作乱,或管理混乱带来的泄露。”专家介绍,实际操作中,不少电商单纯追求消费体验,简化操作流程,消费者账号、密码、银行信息等都被自动存储于后台,成为一个不容小视的安全缺陷。因此专家建议,电商企业要重视安全问题,从技术标准和管理流程两个方面严加防范,筑牢信息安全这一电商生存“底线”。

另据《法制晚报》报道,2015年北京市朝阳区法院审理过一起消费者遭遇电话诈骗后起诉京东的索赔案。该案中的田女士诉称,2015年1月4日,她在京东商城下单付款后接到自称京东客服人员的电话,告知其所购手机无货,需先办理退货再重新订货,要求她输入信用卡的验证码,她在不知情的情况下被消费8699元,故起诉索赔。

虽然法院随后判决驳回了田女士的诉讼请求,理由是现有证据不足以证明订单信息被泄露系京东的过失所致。但判决书同时写道:“田女士之后取得足以证明涉案订单信息泄露系因京东世纪公司过失导致的证据,仍可要求京东世纪公司在过错范围内承担责任。”记者还了解到,北京律师张新年曾接受100多名遭遇冒牌京东客服电话诈骗的消费者的维权申请。如今,张新年正准备到大兴法院调取案卷,以此为证据为消费者起诉维权。文章来源: 大众网   作者: 曾钰淇 


3C爆料电子邮箱:cctvjob@163.com
声明:本文为转载稿,为尊重原著作发布单位及作者版权权益,本人已在文章醒目位置注明文章来源及作者名字,如发生转载侵权,请相关权益单位及作者与本人及时取得联系,本人将在第一时间进行改正及删除文章,从而避免任何因侵权而造成的相关法律纠纷;同时本文为转载稿,本文仅代表作者本人的观点,与本人立场无关。本人不对其中包含或引用的信息准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。对于任何因直接或间接采用、转载本文提供的信息造成的损失,本人均不承担法律责任。如发现不实之处,请及时与本人联系,本人将在第一时间予以更正。


举报 | 1楼 回复