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头条 | 上海网购投诉量多到扑出来!1号店、大众点评、国美在线等上黑榜

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上海市消保委今日发布投诉披露


2017年上半年

因网络销售引发的消费者投诉量同比大幅增加


投诉量

同比上升

占投诉总量

33486件

41%

45%

遇到“满减”,“满赠”

第一反应就是

殊不知

剁手浪潮的涌动下

暗藏着购物网站的大量弊端

技术漏洞,错误规则和诚信规则的缺失


强制取消订单

主要表现在消费者下单且付款成功后,经营者在未向消费者发出任何通知的情况下,单方面取消已生效的订单。

案例①

5月17日

大众点评网“吃货节”

出现了“使用中信银行信用卡消费满50元减免25元”,但经投诉发现有多个强制取消已付款成功的订单,引发投诉81件。

案例②

2月4日

1号店

店内促销的Tenma天马Fits系列塑料抽屉式可叠加收纳箱,以“商品存在质量问题”为由要求消费者自行取消订单,却没有说明具体质量问题,也无法提供相关证明,引发投诉65件。

擅自冻结账户

主要表现在消费者下单且付款成功后,经营者私自冻结注册账号,造成消费者账号无法正常登录。

案例①

5月25日

国美在线“5月电信月年度重磅525大促”

该网站以违反活动规则与系统故障为由擅自冻结订购美通卡并成功支款的账户,引发投诉177件。

微博上也出现了类似投诉

案例②

6月2日

1号店“银联62营销活动”

该网站单方面认定异常账号擅自冻结消费者账户,引发投诉89件。

优惠券无法兑现

主要表现在经营者发放的优惠券(如电子打折券、代金券、优惠代码等)在有效期内无法兑现。

案例①

5月8日

耐克商业(中国)有限公司

对使用其会员礼品卡(价值200元)换购的商品拒不发货,引发投诉80件。

案例②

领取了上海和丰永讯金融信息服务有限公司(实际是运营方北京方博资元信息科技有限公司发放的)“京东超市吃货嘉年华”活动“满99元减99元”优惠券,在有效期内系统显示优惠券“已过期”,引发投诉439件。


网友同时在网站进行投诉,却并未获得解决

上海市消保委呼吁

经营者要强化告知义务

根据《零售商促销行为管理办法》第七条规定“零售商开展促销活动,应当在经营场所的显著位置明示促销内容,促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关限制性条件等。”经营者要将促销活动规则全面、真实地告知消费者。


经营者要履行诚信义务

根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。”经营者应避免错误订单的产生,对于系统故障等问题要及时采取补救措施,不能让消费者承担后果,尽量减少消费者损失。


销售商应当承担首问责任

目前新的商业模式的不断兴起,销售商和服务提供商的分离导致消费者在商品交易中无法找到承担责任的经营主体,根据“谁销售谁负责”原则,应当由销售商向消费者承担首问责任。


1

充分了解促销规则

特别是促销方式、促销期限、促销商品的范围以及相关限制性条件,以保障自己得到期望的实惠。

2

积极维权

保存好促销规则和交易记录,及时投诉,以维护自身的合法权益。



责任编辑:邱欣怡

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